Extern granskning klar – förbättringsarbetet inom bygglov fortsätter

Den externa granskningen av bygglovshanteringen i Mjölby kommun är nu avslutad. Rapporten visar att det funnits brister i kommunikationen med sökande och att lagstiftningen i vissa fall inte har tillämpats korrekt. Samtidigt konstaterar utredaren att flera av de rekommenderade förbättringarna redan har genomförts eller påbörjats.

I november 2025 gav byggnämnden stadsbyggnadschefen i uppdrag att låta en extern konsult granska bygglovsärenden som hanterats av kommunen under perioden juni 2022 till juni 2025. Resultatet presenterades för byggnämnden i dag.

Brister och utvecklingsområden

Granskningen visar att det största förbättringsbehovet fanns inom kommunikationen med sökande, framför allt när det gäller att ge information i rätt tid under handläggningen. Utredaren har också identifierat ärenden där rutiner behöver utvecklas och där lagstiftningen inte har tillämpats korrekt.

Samtidigt bedöms många av de granskade ärendena ha hanterats på ett tillfredsställande sätt. Rapporten visar också att flera av de förbättringsåtgärder som rekommenderas redan har genomförts eller påbörjats inom ramen för det utvecklingsarbete som pågått sedan 2024.

– Granskningen ger oss en tydlig bild av vilka områden vi behöver fortsätta utveckla. Vi ser allvarligt på de brister som har identifierats och kommer att använda rapportens slutsatser som stöd i vårt fortsatta förbättringsarbete, säger Thony Andersson, byggnämndens ordförande.

Rekommendationer från granskningen

Utredaren rekommenderar bland annat att kommunen:

• fortsätter utveckla kommunikationen med sökande under handläggningen
• säkerställer att information lämnas i rätt tid och på ett tydligt sätt
• ser över rutiner för kompletteringar så att kraven blir tydliga och proportionerliga
• fortsätter arbetet med kvalitetssäkring och rättssäker handläggning
• säkerställer gemensamma arbetssätt och rutiner för en mer enhetlig handläggning.

Samtliga rekommendationer ligger i linje med det utvecklingsarbete som redan pågår inom stadsbyggnadskontoret.

Flera förbättringar har redan genomförts

Sedan 2024 har stadsbyggnadskontoret arbetat intensivt med att utveckla bygglovsverksamheten. Bland annat har avdelningen:

• utvecklat ledningsarbetet
• infört regelbundna bedömningsmöten för bygglovsfrågor med chefer och medarbetare
• infört ett nytt mer automatiserat ärendehanteringssystem
• lanserat åtta e-tjänster som förenklar ansökningsprocessen
• arbetat med att förbättra bemötande och kommunikation
• Skapat en Bygglovsguide och utvecklat informationen på kommunens webbplats.

Arbetet har också gett resultat i Sveriges Kommuner och Regioners insiktsmätning, där Nöjd Kund Index (NKI) för bygglov ökade med 15 enheter mellan 2024 och 2025 och nu ligger över rikssnittet.

– Rapporten ger oss värdefulla insikter om vad vi behöver fortsätta utveckla. Vårt mål är att ge invånare och företag en tydlig, rättssäker och serviceinriktad bygglovshantering, säger Maria Hedberg, stadsbyggnadschef.

Arbetet fortsätter

Kommunen kommer nu att använda rapportens slutsatser och rekommendationer i det fortsatta utvecklingsarbetet för att stärka kvaliteten, rättssäkerheten och servicen inom bygglovshanteringen.