Publicerad: 16 juni 2026

Medborgarna är nöjda med kommunens bemötande

Medborgarna i Mjölby kommun är nöjda med kommunens bemötande. Det visar resultatet från årets servicemätning.

Under mars och april genomförde företaget Brilliant* en servicemätning till de som har varit i kontakt med Medborgarservice via telefon eller e-post.

Undersökningen bestod av tre korta frågor om:

Hur de blev bemötta av kommunen.
Hur enkelt det var att få svar på sin fråga.
Vad vi kan förbättra.

I år svarade 510 personer på undersökningen, vilket är 60 fler jämfört med förra året.

– Vi är tacksamma för alla som tagit sig tid att svara på undersökningen. Resultatet hjälper oss att utveckla kommunen, säger Maria Karlsson, enhetschef på Medborgarservice.

Bemötandet får höga betyg inom flera områden

Resultatet visade att:

Bemötandet är kommunens starkaste område. Resultatet ligger fortsatt på en hög nivå och har förbättrats jämfört med 2025.
Enkelheten fortsätter att öka, både per telefon och e-post.
Tydligheten i våra e-post svar har sjunkit något mot förra mätningen.

I enkäten får medborgaren eller kunden även svara på vilket område frågan handlade om. Enkäten visar att betyget på bemötandet ökar i flertalet av områdena. Ett exempel är bygglov som har ökat från 69,6 till 81,3 på en 100-gradig skala.

– Genom att kontakta Medborgarservice under ordinarie öppettider ska kunden nu snabbare kunna få svar på enklare frågor, medan mer komplexa ärenden tas vidare till en handläggare som återkopplar med väl förberedda svar. Förändringen innebär ökad tillgänglighet, smidigare kontaktvägar och en ännu bättre service för både invånare och företag, säger Maria Hedberg, stadsbyggnadschef.

Kultur- och fritid har ökat från 78,9 till 88,3.

– Vi har haft ett väldigt gott samarbete med Medborgarservice under hela processen. Det är tack vare täta informationsutbyten, regelbundna möten och en tydlig projektstruktur som vi tillsammans kunnat skapa ett så bra resultat, säger Marie Ljung, enhetschef för allmän kultur och fritid.

Socialtjänsten har ökat från 68,1 till 82,4. Mottagningen på barn och unga har haft utökade tider.

Samtidigt har resultatet för bemötande via telefon minskat inom vatten- och avfall samt miljö (tillstånd och tillsyn).