Samhällsvägledarna hjälper dig rätt

Har du en fråga till kommunen? Varje dag hjälper samhällsvägledarna på Medborgarservice dig som medborgare eller kund med att få rätt hjälp redan i första kontakten med kommunen. ”Det bästa med vårt jobb är att göra andra nöjda”, säger Frida Waldau, samhällsvägledare på Medborgarservice.

Vi vägleder dig via telefon, mejl och i receptionen i stadshuset. I många fall kan vi också lösa ärendet direkt i första kontakten.

– Det är ett spännande yrke där det händer mycket, säger Frida Waldau, samhällsvägledare.

Svarar på frågor inom flera områden

Samhällsvägledarna har en bred kunskap om kommunens verksamheter och de senaste åren har vi fått ett utökat uppdrag – att hjälpa medborgare och kunder direkt i första kontakten med vanliga frågor. Vi hjälper numera till att svara på frågor om exempelvis:

• Utbetalning av ekonomiskt bistånd.
• Beställning av nya sopkärl.
• Enklare frågor kring bygglov.
• När gräsklippning, snöplogning och sandupptagning ska ske.

Ansvarar för olika verksamheter

Alla samhällsvägledare är kontaktperson för olika verksamheter, exempelvis kultur- och fritidsförvaltningen och samhällsbyggnadsförvaltningen. Kontakten innebär att vi aktivt utvecklar vår kunskap inom verksamhetens frågor.

För att förstå vad du behöver och ge rätt hjälp från början kommer vi att ställa följdfrågor.

– Vi ställer många frågor till dig som ringer in för att ge så bra service som möjligt redan i första kontakten med kommunen. Vi gör det för att för att säkerställa att du kommer till rätt person i verksamheten och inte behöver bollas runt, säger Pernilla Lanshed, samhällsvägledare.