Ökad tillgänglighet och bättre service

Nu blir det enklare att få hjälp med frågor om bygglov och byggansökningar i Mjölby kommun. Med vårt nya arbetssätt får våra medborgare och företag snabbare svar och bättre service.

Nu inför Mjölby kommun en ny rutin som gör det lättare att komma i kontakt med kommunen i bygglovsfrågor. Nu kan du som har frågor om bygglov ringa när som helst under Medborgarservice öppettider, vilket innebär ökad tillgänglighet.

– Det betyder att du kan vända dig till Medborgarservice under våra ordinarie öppettider för att få hjälp med till exempel frågor om bygglov eller byggansökningar, säger Maria Karlsson, enhetschef för Medborgarservice.

Tydligare vägledning och enklare kontakt

Det nya arbetssättet innebär en tydligare och enklare väg in för den som behöver hjälp i bygglovsfrågor. I stället för att ringa direkt till bygglovsenheten under särskilda telefontider kontaktar du nu Medborgarservice. De tidigare telefontiderna för bygglov tas bort. Medborgarservice blir första kontakt för alla frågor.

• Enklare och mer generella frågor besvaras direkt
• Mer komplexa frågor tas emot, dokumenteras och skickas vidare till bygglovsenheten

På bygglovsenheten får en handläggare möjlighet att sätta sig in i ärendet i förväg. Därefter återkopplar handläggaren direkt till den som ställt frågan. Syftet är att förbättra servicen och ge bättre och mer genomarbetade svar.

Bättre service och ökad tillgänglighet

Målet med förändringen är att göra det enklare att få kontakt med kommunen och att höja kvaliteten på servicen.

– Det ska bli enklare för både medborgare och företag att komma i kontakt med kommunen. Målet är att de snabbt ska kunna få svar på generella och enklare frågor, vilket sparar tid och gör processen smidigare, säger Fred Jansson, mät- och bygglovschef.

Samtidigt får bygglovsenheten bättre möjligheter att arbeta strukturerat med inkommande frågor och följa upp svarstider och tillgänglighet. Det skapar bättre förutsättningar att utveckla servicen över tid. Det nya arbetssättet innebär att Medborgarservice och bygglovsenheten har ett närmare samarbete. På så sätt kan kommunen bättre möta behoven hos både medborgare och företag.

En del av kommunens utvecklingsarbete

Förändringen är ett steg i arbetet med att nå kommunens mål om att vara känd för god service och hög kvalitet i sina tjänster. Genom att utveckla arbetssätt och samarbeten mellan verksamheter blir det enklare för invånare och företag att komma i kontakt med rätt funktion och få den hjälp som behövs. Fokus ligger på ökad tillgänglighet, effektivitet och ett gott bemötande i alla kontakter med kommunen.